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대상자 와 직원 간의 갈등 발생 시 어떻게 대처할 것인가? 질문

제가 곧 장애인거주시설에서 5번째 면접을 보려갑니다.

    

기본적인 것을 준비하면서 목소리가 낮았는데 면접 때는 목소리에 힘을 주어 하고자 합니다.

 

장애인거주시설에서 이용자와 직원 간 갈등 발생 시 질문에 준비를 하고 있습니다.

 

제가 알기론 첫 번째 대화로 이용자 및 직원간의 입장을 들은 뒤 서로의 합의점을 해결 할 것이다. 

 

그렇게 안 될 경우 갈등이 발생하게 된 계기, 일자, 날짜를 기록하여 타 직원 분께 알리고 개입하여 해결할 수 있도록 하겠다는 입장입니다.

 

맞는 말인지 궁금합니다.

 

 

 관련키워드
면접,장애인거주시설
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작성자

dok○○

등록일
2021-04-04 13:44
조회수
867

댓글 4

바람은우

업무는 사무적이나, 장애인시설 업무는 책이나 글로 명시하기 어려울 경우도 많습니다. 설령 이용자와 종사자간의 갈등이 사소한 관계나 라포형성의 문제일 경우도 있을 수 있다는 거죠.... 이용자와 종사자라기 보다 사람과 사람으로써 기관의 운영방침을 벗어나지 않는 범위에서 서로의 욕구를 사정하고 기회를 제공하는 방법을 모색하여 지원을 드리는 것도 나쁘지 않다고 생각합니다.
2021-04-06 10:49

조르바

갈등을 좀 더 세분화하는 전략도 필요할 것 같습니다. 우발적 다툼과 장기가 누적된 이용불만으로 구분해서 대처해야 겠죠. 장애인의 특성도 반영해야 하고요.
2021-04-05 07:52

덱스토리

타 직원이라기 표현하기보다는
선임이나 상관에게 보고하여 적절히 대처해나가겠다고 이야기하는 게 조금 더 낫지 않을까 싶습니다.
2021-04-04 22:36

dkssud11

이용자와의 갈등 관계가 이루어지는 배경은 대부분

이용자의 욕구와 종사자와의 의견 불합치로 인한 것이 대부분이기에

이용자와의 욕구를 상세히 파악, 제공하여 친해질수 있는 계기를 만들어 가는 것이 중요합니다.
2021-04-04 15:38
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