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서비스

용어설명

서비스 : 질적 재화를 생산하는 노동과정 밖에서 기능하는 노동을 광범위하게 포괄하는 개념으로서 용역이라고 번역되기도 한다. 서비스에는 여러 가지 노동이나 활동이 포함되는데 대체로 다음과 같은 특징이 있다. ① 다른 노동은 생산물로 대상화되어 생산물을 통해 우회적·간접적으로 인간의 욕망을 충족시켜주나, 서비스 노동은 인간의 욕망을 직접적으로 충족시켜준다. ② 다른 노동은 생산물로 대상화되어 그 생산과 소비가 시간적·공간적으로 분리되어 이루어지나, 서비스 노동은 생산물로 대상화 되지 않으므로 시간적으로는 생산과 동시에 그리고 공간적으로는 생산된 곳에서 소비되어야 한다. ③ 다른 노동은 물질적 재화의 생산을 통해 인간생명의 물질적 재생산에 직접 기여하는 바가 많으나 서비스 노동은 인간 생명에 직접 기여하는 바는 적다. ④ 다른 노동은 노동대상이나 노동수단 곧 생산수단을 필요로 하나 서비스 노동은 반드시 생산수단을 필요로 하지는 않는다.(사회복지학사전,이철수 외 공저,2009. 8. 15., Blue Fish)

 


 

 

서비스

정의 : 개인적으로 남을 위하여 돕거나 시중을 든다는 의미이다.

문제제기: 성민은 ‘서비스’라는 용어가 접대나 시중을 든다는 의미와 사회적 약자를 돕는다는 의미가 담겨있어 주민을 사회적 약자로 규정할 위험이 있다. 이는 성민이 지향하는 권리복지실천과 맞지 않아 맥락에 맞는 다른 용어로 대체한다. 

 

[용어설명문] 서비스

1. 현재 활용 

가) 서비스제공기능 

① 주민에게 직접적인 전문서비스가 제공되는 영역¹ 

사회복지사업법 시행규칙 제23조의 2제3항 관련[별표3] 참고) 사회복지관의 사업 중 한 영역 

③ 복지서비스제공팀: 성민종합사회복지관 내 서비스제공기능사업 수행 팀명 

 

나) 사회서비스

① 사회서비스개념은 아직 학문적으로 합의된 바가 없으며 국가마다 상 당한 이해의 차이가 있다. 

② 사회서비스의 개념 정의는 주제, 대상범위 및 분야, 특성 등의 어느 한 부분에 초점을 맞출 수 있다. 

③ 광의의 개념 : 사회정책과 구분하기 쉽지 않을 정도로 광범위한 영역 을 포함하며 인적자원의 보존, 보호, 개선을 직접적인 목적으로 하는 조 직화된 활동을 의미한다. 

④ 협의의 개념 : 사회적 보호, 장애, 질병 등 사회적 약자를 지원하는 사 회복지서비스를 의미. 영국의 대인사회서비스와 미국의 인간서비스가 이에 해당된다. 

⑤ 최협의의 개념 : 사회적 돌봄을 의미한다.

 

다) 서비스(행정)²

 행정서비스는 생활에 필요한 가스, 전기 등을 제공하는 일, 행정공무 원제도, 공공봉사, 행정기관의 공공제의 제공 등 다양한 의미로 제공된 다. 즉, 행정서비스는 정부 또는 행정기관이 국민이나 주민의 욕구와 필 요 또는 삶의 질을 향상시키기 위해서 직접적 또는 간접적으로 제공하는 유형·무형의 용역이라고 볼 수 있다. 

 

¹ 한국사회복지관협회 홈페이지 사회복지관 사업내용 

² 신무섭, <삶의 질: 행정서비스(한국사회와 행정서비스)>, 한국학술진행재단, 1996, p13 

 

 

 

[사전적 정의] 

1. 서비스 (service) 

① 생산된 재화를 운반·배급하거나 생산·소비에 필요한 노무 를 제공함. 

② 개인적으로 남을 위하여 돕거나 시중을 듦. 

③ 장사에서, 값을 깎아 주거나 덤을 붙여 줌. 

 

2. 사회서비스 

① 일반적인 의미에서 개인 또는 사회전체의 복지증진 및 삶의 질 향상을 위해 사회적으로 제공되는 서비스를 말하며 공공행정(일 반 행정, 환경, 안전), 사회복지(보육, 아동, 장애인, 노인), 보건의 료(간병, 간호), 교육(방과후 활동, 특수교육), 문화(도서관, 박물 관, 미술관) 등 문화시설 운영을 포괄하는 개념 

 

[사용의 예시]

 → 서비스제공, 보건복지부 사회복지관 담당부서명 : 사회서비스 자원과

 

 

2. 문제제기

 ‘서비스’라는 용어가 접대나 시중을 든다는 의미와 사회적 약자를 돕 는다는 의미가 담겨있어 주권적 주체인 주민을 사회적 약자로 규정할 위 험이 있다. 또한, 성민의 비전(주민이 가치 있는 삶을 누리며 함께 살아 가는 지역사회)과 미션(주민의 힘을 믿고 지지하며 서로 배우고 어울리 는 장을 만듦)에도 부합하지 않아 성민의 모든 복지실천을 설명하기에도 적절하지 않다. 

 

3. 우리의 지향(담고자 하는 의미) 

주민의 주체성을 담아야 하며, 본 복지관은 주민과 동등한 권리를 가 진 존재로서 사회복지 실천을 지향한다. 

 

4. 결과 

성민의 모든 복지실천을 설명하기에 적절하지 않기에 ‘서비스’ 용어를 사용하지 않고, 맥락에 맞게 다른 용어로 사용한다. 

 

예) 복지서비스팀의 식사배달서비스 대상자는 몇 명입니까? 

→ 복지사업팀은 몇 명의 주민에게 식사배달을 지원하고 있습니까? 

 

 

출처. 성민복지용어사전(문제제기 용어 > 서비스) 

 

 


 

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한글표기법 : 서비스  
참고
사회복지학사전, 기타
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등록일
2016-04-16 09:33
최종 수정일
2018-05-22 13:24
조회수
1,391
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