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인테이크

용어설명

인테이크 (intake) 

인테이크 케이스워크 과정의 첫 단계로에 원조를 구하려 방문하는 클라이언 트의 욕구나 문제가 기관이나 워커의 기능으로 해결˙완화될 수 있는 지의 여부를 묻는 단계이다. 

인테이크의 주된 일은 클라이언트의 호 소를 듣고 욕구를 정확하게 파악하는 일 소속기관의 기능을 클라이언 트의 욕구와 관련시켜 설명하는 일 클라이언트에게 기관기능의 설명 내용을 구체적이고 현실적으로 검토시켜 그 기관에서 원조를 받으려 는 의사를 확인하는 일이다. (출처. 사회복지학사전, 2009.8.15, Blue Fish) 

 

어떤 사람이 문제 즉 욕구가 있어 그것을 해결하기 위해 원조에 대한 필요를 의식하고 어떤 사회사업기관 또는 시설에 찾아온다. 이 때 도움을 얻기 위해 찾아온 사람에게 그 기관에 속한 사회사업가가 처음으로 접촉하여 그의 욕구가 무엇이며 그것을 그 기관에서 충족할 수 있는 것인가를 결정하는 초기 과정으로 접수상담 또는 인테이크라고 한다. 이와 같이 인테이크는 사회사업 기관에서 클라이언트의 생산적이고 유용한 초기 접촉을 만들기 위해 사용되는 절차이다. 일반적으로 접수상담 절차는 클라이언트에게 기관에서 제공하는 서비스나 제공하지 못하는 서비스에 대해 정보를 알려주는 것을 포함하여 비용이나 약속 시간 등과 같은 서비스의 조건에 대한 정보를 제공하며, 클라이언트에 대한 필요한 정보(신상 …)를 수집하게 된다. 한편, 문제의 본질에 대한 예비적인 인상을 얻기 위해 면접을 하게 되며, 기관의 서비스를 제공하기 위해 가장 적합한 사회사업가에게 할당하는 것이다. 인테이크의 방법에는 기관과 사회사업가에 따라 조금씩 방법의 차이는 있지만 일반적으로 사회사업가는 클라이언트가 처음 기관을 찾아왔을 때 갖게 되는 초기저항(예:말이 심하게 많음, 정보제공회피…)을 빨리 인식, 그것을 제거하는 방법을 알아야 한다. 이때 사회사업가는 클라이언트에 대해 우월감을 느끼는 듯한 태도나 위협적인 태도 및 감상적인 태도 등을 삼가고 클라이언트를 수용, 이해, 그리고 그 말에 대한 충분한 경청과 감정에 대한 변함없는 태도를 보이며 클라이언트로 하여금 편안하게 이야기할 수 있도록 격려를 해야 한다. 이와 더불어 사회사업가는 클라이언트가 하는 이야기에 대한 문제의 초점을 확실히 하여 그 문제가 복잡한 경우 이를 세분화할 수 있는 능력 또한 요구된다. 서울장애인종합복지관에서는 클라이언트 내담시 인테이크와 사회 진단을 사회사업가가 실시하게 되는데 그 내용을 보면 일반신원사항, 주호소 및 욕구진료사항, 생육사(출생전-출생시-출생후), 발달사항(신체발달-언어발달-신변처리). 현재 건강상태, 개인사항(강점, 약점-사회성), 가족사항(주양육자-양친자녀관계-장애수용도-유전적 요소), 가정환경(주택-수입-생활정도-동거), 교육사항(조기교육-학교적응), 요양, 소견 및 재활계획 등이다.

 

 

인테이크 [intake] (간호학대사전, 1996. 3. 1., 한국사전연구사) 

 

어떤 문제가 사례 담당자에게 제출되고, 그 담당자가 속하는 기관의 책임하에서 그 문제를 거론할 것인지의 여부를 결정하는 단계를 말하는 것이다. 인테이크 단계에서는 대상자의 요구를 적절하게 파악해 담당자가 속하는 기관은 무엇을 할 수 있는지 적절하게 설명하고 대상자와 기관은 어떻게 협동해야 할 것인가를 설명하는 것이 필수요건이다. 인테이크는 전문 인테이크 담당자가 행하는 수도 있는데, 인테이크 담당자가 없는 기관에서는 대상자에게 최초로 면접한 담당자가 행하는 경우가 많다.

 

 

표기법
한글표기법 : 인테이크  영어표기법 : Intake  
참고
사회복지학사전, 간호학대사전
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등록일
2016-04-21 15:06
최종 수정일
2018-03-26 23:57
조회수
1,089
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