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[리더십] 사람을 읽어내는 7 단계

사람을 읽어내는 7 단계

 

 

감각을 열어놓고 사람을 읽어내는 법을 배우는 데, 확실히 7단계, 70단계, 또는 더 세분하여 700단계가 있는 것도 아니다. 만일 그렇게 단계별로 나눌 수 있는 것이라면 '학교'에서도 얼마든지 배울 수 있을 것이다. 그럼에도 불구하고 이를 몇개의 단계로 나누어 말하는 이유는 사람을 읽어내는 법을 '익히는' 데는 몇 가지 기본적인 원칙이 있기 때문이다.

 

 

1단계 : 적극적으로 듣자.

상대방이 말하는 내용뿐만 아니라 말하는 방식에도 귀를 기울여라. 그러면 상대가 말하고자 하는 것보다 더 많은 것을 알수 있다. 계속해서 침묵을 지켜라. 침묵은 상대방을 약간 불안하게 하여 좀더 많은 말을 하게 만든다.

 

 

2단계 : 적극적으로 관찰하자.

토크쇼나 뉴스 인터뷰를 시청하면서, "아 저 사람은 신경이 곤두서 있군" 혹은 "아! 저 질문이 저 사람을 불안하게 만들었구나" 하며 혼잣말을 한 적이 있을 것이다.

어떤 동작이나 몸짓을 해석하거나, 혹은 옷차림새를 통해 하고자 하는 말을 듣기 위해서 보디 랭귀지 해설서를 읽을 필요까지는 없다. 적극적으로 관찰하면 자연스레 알수 있다.

 

 

3단계 : 적게 말하자

적게 말하면 자연히 더 많이 배우고 듣고 보게 되므로 그만큼 실수가 줄어든다. 누구나 말을 줄일 수 있으며 또 줄여야 한다. 질문을 하라. 그리고 그 질문에 대해 먼저 대답하지 마라.

 

 

4단계 : 첫인상을 다시 한번 고려하자

나는 대체로 첫인상을 귀중하게 간직하는 편이지만, 내가 받은 인상에 대해서 깊이 음미하고 난 후에 그렇게 한다. 무하마드 알리는 나에게 이런 말을 한적이 있다.

"나는 예수 그리스도보다 더 유명합니다."

그는 아마 비틀즈가 한때 물의를 일으켰던 말("비틀즈는 예수보다 더 위대하다")에서 힌트를 얻었을 것이다. 어쨌든 나는 그가 허풍을 떤다고 생각하고는 그 말을 귓전으로 흘려버렸다. 그러나 몇 달 후 그 말을 다시 생각해 보게 되는 계기가 생겨 알리가 잘 알려져 있는 이슬람, 힌두 국가들과 그 밖의 비기독교 국가들을 세어보았다. 그때 비로소 알리의 말이 일종의 허세이긴 하지만 충분히 사실일 수도 있음을 깨달았다.

 

 

5단계 : 배운 것을 활용하는 시간을 가지자.

제안을 하거나 전화를 걸 때는 잠깐이라도 자신이 알고 있는 사항과 상대방에게서 기대하는 반응을 간추려보는 시간을 가져라. 과연 당신의 어떤 말과 행동이 상대방의 성격에 영향을 미쳐 원하는 것을 가장 효과적으로 얻을 수 있는지 생각해보라.

 

 

6단계 : 분별력을 가지자.

분별력은 사람들을 읽어내는 데 무척 중요하다. 상대방이 얼마나 불안한정 해보이는지 그에게 알려주거나, 당신이 예리하게 파악한 상대방의 잘못된 행동을 일일이 지적해 줄 필요는 없다. 당신이 알고 있는 바를 상대방 역시 알게 하면 당신의 통찰력을 효과적으로 사용할 기회를 모두 잃어버릴 것이다.

당신이 통찰력을 이용해서 상대방에 대해 무언가를 알아낸다고 해서 , 그사람에게 당신에 대한 통찰력을 빚지는 것은 아니다. 그가 당신에 관해 별로 알아낼 게 없을지라도 당신은 자신이 알아낸 사실을 활용할 수만 있으면 된다는 점을 명심하라.

사람들에게서 신뢰를 얻는 가장 확실한 길은, 그들에게 그간의 당신의 성과물을 모두 알리는 것이다. 다만, 그들이 당신의 입을 통해서가 아니라 다른 사람을 통해서 알게끔 하라.

 

 

7단계 : 공정하자.

어떤 상황, 특히 점차 과열되고 있는 상황에서 스스로 한걸음 물러나 냉철해진다면, 상대방을 좀더 잘 관찰할 수 있을 것이다. 사람들은 다소 흥분해 있을 때 자신을 잘 드러낸다. 이 때 똑같이 격앙된 반응을 보이면, 상대방을 제대로 관찰하지 못할 뿐만 아니라 당신 자신을 노출하게 된다.

실제로 나는 비지니스에서는 반응보다 행동이 더 중요하다고 믿는다. 당신은 행동함으로써 알고 있는 것을 실제로 활용하고 감정도 통제할 수 있게 된다. 상대방의 말에 한걸음 뒤로 물러서 냉정을 되찾지 않고 즉각적으로 반응하면 대단한 이점을 잃어버릴 수도 있다.

즉각적인 반응을 보이지 않도록 늘 주의하라. 그러면 지나친 행동도 결코하지 않게 된다. 상황에 조정당하는 사람이 아니라 상황을 조절하는 사람이 되라.

 

 

발췌 : 바하버드 MBA에서도 가르쳐주지 않는 것들 1, 마크 맥코맥 지음, 구은영 옮김, 길벗 중에서 

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작성자쵸키쵸키

등록일2014-12-29 16:07

조회수992

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싸나이건

| 2015-03-10 15:59

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잘 읽었습니다.

노들남

| 2015-06-30 16:52

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감사합니다.

호로로로옥

| 2015-07-07 17:33

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다 아는 것들이지만...실천하기 참 어려운 것 들이네요

분황

| 2015-07-26 15:15

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감사합니다

향기

| 2016-08-30 00:07

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명심해야겠습니다

원조가제트

| 2016-09-13 20:44

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맞아요

쵸코체리

| 2017-11-18 14:42

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감사합니다

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