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질문과 답변

복지실무현장

대상자들 케어부분에 대해 질문드려요

하현월2017-11-23 15:42조회수 : 1361

입사한지 얼마 안된 신입인데요.
중증장애인 거주시설에 생활재활교사로 근무하고 있습니다.
다른선생님들이 나이때가 평균 어머니 나이대시거든요..그 선생님들이 하시는걸 보고 배웠구요.
선생님들은 나이가 거주인들보다 높은경우가 많으니 어린 제가 그대로 하기에는 나이부분이 걸리더라구요..3개월 정도 보고 배운게 어투도 닮아가다보니 항상 그부분을 생각하고 말하도록 하라고 지도가 있었는데 거주인들이 저보다 나이가 많다보니 어떤식으로 지도?를 말해야하는지 헷갈리더라구요..


ex) 나이를 따지지 않는다고 했을때 "이거하세요" 이건 어떻게 이야기를 해야할까요?

이 외의 예시도 알려주시면 감사합니다

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은평구복지사

| 2017-11-23 19:42

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저도 노숙인요양시설에서 근무하고 있는 사회복지사입니다.

저희 대상자분들도 저보다 나이가 훨씬 많으신 분들이 대부분입니다.

저 같은 경우에는 함께 일하시는 분들 역시 하현월님처럼 어머니/아버지 뻘 되시는 분들입니다.

그래서 저같은 경우에는 항상 '~ 해주실 수 있을까요?' 라고 요청합니다.

일단 이렇게 존중하는 말투를 사용하는 것이 서로에게 좋습니다. 저는 그래서 주변 선생님들에게 협조를

잘 받는 편입니다.

두서없이 생각나는 대로 말씀드렸는데 도움이 되실 지는 잘 모르겠네요.

결론적으로 가장 중요한 것은 상대방을 존중하는 것이 먼저라는 것입니다.

그럼 수고하세요 :)

몽이쌤

| 2017-11-24 03:51

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제가 중증장애인시설 근무할때 거주자분들에게 '김ㅇㅇ님'이라고 호칭을 부르게 되어있습니다 당시 저는 30초반이고 거주자분들 나이대는 40대후반에서 60대초까지였구요 어린친구 한둘도 있었구요
저는 남자생활인분들에게 ㅇㅇ형 또는 형님이라고 불렀습니다 나이 많은분들은 삼촌이라고 하고 한두살 어린친구들에게는 ㅇㅇ야 라고불렀고요 (보호자분들도 오히려 동생처럼 잘챙겨줘서 고마워하시고 개인적으로 선물도 챙겨주시더군요 그 친구도 저를 형처럼 잘따랐습니다)
제가 근무했던 곳의 이용자분들의 경우 선천적보다 후천적으로 장애를 입으신분들이 대부분이며 업무를 위해서는 이용자들의 특성을 파악해야하기때문에 입소시 초기상담 내용과 히스토리 등을 통해 조심히 접근해야할부분 등을 숙지하였습니다 개인적으로 사회에서 있었던 이야기를 하실 때 들어 주고 맞장구 쳐주며 많은 이야기를 나누났습니다
이렇게 개인적으로 생활인과 보호자분들과도 라포가 잘 형성된 편이었으며 생활인 개개인마다 동의를 구한뒤 간호파트, 물리치료 파트 등과도 협조를 통해 체중관리 운동 개별프로그램 단체 프로그램 등을 진행하다보니 지도라기 보다는 규칙을 상기시켜주는정도만해도 되었습니다 간혹 이용자분들간의 의견충돌 등으로 다툴경우 개입할때에는 지도(?)가 필요하지만요
선생님께서 걱정하시는 부분에 대해 충분히 공감합니다 저또한 처음에 그리했었으니까요 그렇지만 차차 경험을 통해 노하우가 생기며 이용자분들에게 존중과 존경받는 선생님이 될거라 믿어 의심치 않으며 화이팅을 외쳐봅니다
화이팅!

하현월

| 2017-11-24 06:59

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은평구복지사님 몽이쌤님 감사합니다~ 많은 도움이 되었어요!!
지금은 거주인분들을 ○○씨란고 부르고 있는 중이구요 ㅎㅎ
조언 감사합니다!!

높은마음

| 2017-11-26 10:53

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생활재활교사의 업무는 생활케어 입니다. 호명은 00씨 라고 부르면될거같고, '지도'가 아닌 '도움'이 맞는것 같습니다. '이거하세요'는 명령식이므로 그렇게 말하시면 안되구 은평구복지사님 처럼 해주실수 있을까요? 라는 표현이 맞겠네요. 명칭은 현재 거주인 -> 이용인으로 바뀌었습니다.

불머

| 2017-11-27 10:56

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00씨...가 잴 괜찬고..

나이 많으시면 어머님 아버님

그래도 많으면 어르신이 잴 무난하지 않을까 싶어요..

존칭은 기본이구요

아이스

| 2017-11-27 11:09

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중증장애인 거주시설이면 발달장애인이 대부분일것으로 생각됩니다. 다들 성인이라면 호칭은 'oo씨'가 맞습니다. 말투는 상황에 따라서 다르겠지만, 기본적으로 상대방을 한사람의 인격체로 대하여 대화를 하는 것이 맞습니다. 도전적 행동이나 적합하지 않은 행동을 할 때에도 존칭을 쓰시고, 근무하시는 기관에 메뉴얼이 있다면 그대로 하시면 될 듯합니다. 자체 직원교육이 어떤식으로 이루어지고 있는지 정확히 알수는 없지만, 이용자들에 대한 응대 및 지도 부분도 신입직원교육에서 다루어져야 합니다. 거주시설의 경우 직원교육에 할애한 시간없이 실무에 바로 투입되는 경우가 많기에 교육적인 부분에서 소흘해지는 경우가 많은 것으로 알고 있습니다. 직원교육 메뉴얼이 있는지 물어보시고, 없다면 윗분들에게 메뉴얼 작성이 필요하다는 것을 건의 드리세요. 형식적이라도 직원교육 메뉴얼이 있어야합니다. 거주시설의 경우 평가내용에 들어가는지는 정확히 모르겠지만, 있다면 활용하시고 없다면 미리 준비해놓아야 합니다.

잘달리자

| 2017-11-30 09:10

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존칭을 사용하시는 것을 추천 드립니다.
관계가 잘 형성되었다면 '해 주세요'도 좋겠지만,
"해 주실 수 있으세요?"라고 처음에 시작하는 것이 좋겠네요.

부푼 꿈을 안고~~

| 2017-11-30 14:56

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도시같으면 어르신 호칭이 문안할거 같습니다
여기는 시골이라
아버님, 어머니 존칭이 정감있어 좋습니다

제이에스

| 2017-12-03 15:27

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존칭을 사용하면 어떨까요
나이차를 극복하는 방법은 존칭이 좋을듯 합니다

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