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사례관리...너무 행정적이지 않나요?

사례관리 업무를 담당하는 사회복지사입니다.

사례관리 업무가 너무 행정쪽으로 치우치는 것이 아닌가 싶어

다른 분들은 어떻게 생각하시는지 여쭤보고 싶네요.

작성해야 하는 서류는 많은데 그 내용이 그 내용이고

너무 페이퍼 워크 위주로 업무가 진행되는 것 같네요.

사례관리의 실제에 대해 알려주실 선배님들의 뼈있는 조언 부탁드립니다. 

 관련키워드
업무,사회복지사,사례
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작성자

소○○

등록일
2019-03-20 17:51
조회수
362

댓글 11

오오짱

서류가 번거롭기는 해도 사회복지 업무 상 실적이나 성과로 보여줄수 있는게 서류라 힘들때가 많아요
상담 후 일지작성도 여간 힘든게 아니네요ㅜㅜ
사전사후 비교척도나 의뢰후 회신서를 받아서 첨부하는 형식으로 서류를 좀 줄이고는 있어요~그리고 형식화 된 내용을 만들어서
비슷한 내용은 붙여넣기를 하고 있어요 동일한 형태로 기록이 남아질수 있도록요~
사정이나 욕구조사 등 중요한 부분은 파악한 내용 그대로 다 작성은 하고 있지만요~힘내세요~
2019-03-25 11:57

람쥐

서류가 번거롭고 불편하기는 하지만 내가 그 일을 그만두고 다른 사람이 할 경우 다음 담당자가 사례관리 대상자에게 어떤 문제가 있고 어떤 것들이 지원되었는지 확인하는 제일 정확한 방법은 서류입니다.. 과도하게 많은 부분도 있기는 하지만 중요한 부분이기도 하지요..
2019-03-25 11:33

daniel

저도 요식행위를 줄이수 있으면 좋겠어요.
하지만 반드시 필요한 부분도 있으니, 잘 감안해서 해야 할듯하며 언제가
필요없는 부분이 사라질 수 있도록 현장에서 더 잘해야 할듯 합니다.ㅎ
2019-03-24 17:12

잘달리자

그래서 싫어지고 있습니다.
내가 배우고 실천한 사례관리는 행정이 아니였는데.
사례관리를 할 줄 모르는 사람들이 행정업무로 바꾸어버렸네요.
누가 이건 아니라고 돌려주었으면 좋겠네요.
시대가 어느 때 인데

ㅠㅠㅠ

응원합니다.
2019-03-23 21:40

collaborat

사실 기재하다보면 반복되는 내용도 많고, 사례관리대상자와 나누는 이야기도 큰 변화없이 일정한경우도 빈번하더라구요. 중간에 깔끔하게 종결되지못하는경우도 많아 중도에 그만두는경우까지 발생되다보니, 저도 많이 힘들었던 기억이 나요~ 너무 공감되요!!!
2019-03-22 14:32

예레미

사례관리는 질적 서비스의 영역으로 '과정'이 아주 중요한 부분을 차지합니다.
그래서 사례관리자가 그 과정을 어떻게 살뜰히 살피고 지원하고 있는지를 유일한 내용이 바로 '서류'랍니다.
서류가 없다면 사례관리대상자 1명(또는 1가정)에게 들이는 수많은 정성을 어떻게 측정할 수 있을까요?
현장에 있으면서 주변 사회복지사들을 살펴보면 동일한 업무를 수행해도 더 많은 정성을 들이는 사회복지사들을 많이 만나보게 됩니다. 남들보다 더 많은 에너지를 소모하면서 정당한 인정을 받기 위해서는 '서류'라는 점을 간과할 수는 없겠지요.

하지만 그 '서류'라는 것이 효율적인 시스템 안에서 작성될 수 있으면 참 좋을텐데, 반복적인 서식과 불필요한 과정이 포함되어 있다면 이는 개선되어야 할 부분이라고 생각됩니다.
그래서 사회복지환경에서도 사용자 중심의 UI (user interface) 도입이 필요한 시점입니다. 하나의 정보를 입/출력하기 위해서 여러번의 반복적인 클릭을 하지 않고 원터치만으로 접근할 수 있는 것과 같이, 사회복지 문서를 입력할 때 빠르고 쉽게 적용할 수 있는 시스템이 뒷받침 되어야 하겠죠. (사회복지시설정보시스템 등은 UI설계가 잘 되어있지 않지요.)
이미 많은 부분에서 IT, 무인시스템, 전자결재 등을 도입하고 있는데도, 왜 사회복지시스템만 이리 구닥다리인지는 많은 고민을 가지게 되네요.

아무튼 글쓴이님이 힘들어하고 있는 불필요한 '행정업무' 이야기에 어느정도 공감이 가네요.
2019-03-22 09:37

김성우

행정서류의 부분에 대해서는 실무자와 감독관간에 항상 조율을 하고 있습니다. 그걸 바탕으로 나온 것이 지금 선생님께서 작성하고 계신 서류이기 때문에 분명 업무하시는 모든 구석구석에 필요하다고 볼 수 있겠습니다. 만일 좋은 아이디어가 있다고 하면 일하고 계신 사회복지계열의 협회에 건의를 해보시는 게 좋을 것 같습니다.
2019-03-21 16:01

아빠복지사

사회복지는 어느분야가 되었던 간에 행정적인게 뒷받침되어야 된다고 생각해요.
글쓴분이 근무하시는 기관의 사례관리 서류가 어떤지 모르나, 제가 거쳐 왔던 기관들의 서류를 보면 다 필요합니다.
2019-03-21 12:54

매혹만점

사례관리.
행정이 뒷받침되지 않은 사례관리는 제대로 된 실천이 불가능합니다.
서류가 많은 이유가 있습니다.
불가피하죠.
2019-03-21 10:40

조르바

행정쪽으로 치우친다는 의미에는 여러가지 의미가 있어서 섣불리 답변하기 어렵지만... 대면업무이고 당사자의 문제상황에 개입하는 일이다 보니 민원 위험성도 높습니다. 그 때 그 때 사례관리사의 판단 및 행동근거를 자료로 남겨야 하는 것과 그야 말로 사례관리사업의 실적평가를 위한 행정업무도 많은 것이 사실이죠.
2019-03-21 09:43

숲속의참치

제가 선임일지 ... 후임일지는 모르겠지만... 염치 불구하고 저의 개인적인 의견을 한번 달아봅니다..
저도 사례관리 하는 입장에서 행정업무는 불가피하다고 생각합니다.
특히나 다른 프로그램에 비해 사람을 일대일로 만나고 삶 깊은 곳까지 개입하기 때문에
행정업무를 가볍게 여기면 오히려 더 큰일이 날 수 있다고 생각합니다.
사례관리에서는 슈퍼비전도 중요하고.. 각종 지원도 행정업무에서 나옵니다.
슈퍼비전을 하는데 나의 개입방식 1에서 10까지 다 드러나는 과정기록지가 허술하다면? 제대로 된 슈퍼비전은 나올 수가 없지요.
기부금품 지원? 요즘 후원하는 사람 입장에서 불필요한 지원은 꺼려하고 효과성을 중요하게 여기기 때문에
글에 클라이언트의 절실함이 묻어나오지 않으면 기부금품 연계에 어려움이 있을 수밖에 없겠죠..
우리나라의 경우 자주 있는 일은 아닙니다만..
윤리적인 문제나 법적 다툼이 벌어질 경우에는 기록만큼 중요한 것도 없지요..
제가 생각하기에 다른 복지업무들이 직접실천이 50, 행정업무가 50이라면
사례관리의 직접실천은 75, 행정업무가 75입니다.
비율로 치면 직접실천과 행정업무의 비율은 1:1로 같지만..
사회복지의 꽃은 사례관리라고 할 만큼 업무의 무거움은 다를 거라고 생각합니다.
절대적인 수치로 따지면 사례관리 행정업무가 압도적으로 많으니 행정적으로 느껴지는 게 아닐까 생각해봅니다.
2019-03-20 22:44
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